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Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo ao Tarelo! A proteção dos seus dados é uma prioridade para nós. Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações relacionadas ao uso de nossa plataforma de automação e atendimento inteligente.

O Tarelo atua como operador de dados em relação aos dados tratados na plataforma, realizando o processamento por conta e ordem do cliente, que é o controlador e responsável pelas instruções relativas ao tratamento e pela conformidade com a legislação aplicável.

Ao utilizar nossos serviços, você declara estar ciente e concorda com os termos desta política.

2. Dados que Coletamos

2.1. Dados de Identificação e Conta

  • Informações de contato: nome, e-mail, número de telefone.
  • Informações de conta: nome de usuário, senha (criptografada), dados de cobrança e pagamento.

    • 2.2. Dados de Uso

  • Interações na plataforma: mensagens enviadas e recebidas, comandos utilizados, interações com chatbots.
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dados de localização geográfica.

    • 2.3. Dados de Comunicação

  • Conteúdo compartilhado: textos, áudios, vídeos, imagens e documentos enviados e recebidos por meio da plataforma.

    • 3. Como Utilizamos as Informações

    Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

  • Prestação dos serviços: fornecer, operar e manter a plataforma de atendimento automatizado.
  • Personalização: experiência do usuário e desenvolver melhorias.
  • Suporte e comunicação: enviar atualizações, newsletters, notificações e respostas a solicitações.
  • Análises e métricas: gerar relatórios e indicadores para gestão e aprimoramento do serviço.
  • Segurança e conformidade: prevenir fraudes e garantir o cumprimento de obrigações legais.

    • 4. Compartilhamento de Dados

    O Tarelo não comercializa dados. O compartilhamento ocorre nas seguintes hipóteses:

  • Prestadores de serviços e parceiros: fornecedores de infraestrutura, meios de pagamento, segurança da informação, análise e fornecedores de inteligência de dados, que realizam o processamento e enriquecimento das informações para finalidades específicas previamente autorizadas pelo cliente.
    Ao habilitar funcionalidades que utilizam inteligência de dados, o cliente expressamente concorda com esse compartilhamento para a finalidade indicada no momento da ativação
  • Obrigação legal: quando necessário para atender exigências legais ou ordens judiciais.
  • Operações societárias: em casos de fusão, aquisição ou reorganização empresarial, com comunicação prévia ao cliente quando aplicável.
  • Conteúdos ilícitos ou inapropriados: O Tarelo poderá compartilhar dados com autoridades competentes ou terceiros prejudicados quando houver indícios ou comprovação de uso da plataforma para veiculação de conteúdos ilícitos, fraudulentos ou contrários à lei, ao direito de terceiros ou ao interesse público. Tal compartilhamento ocorrerá no estrito cumprimento da legislação vigente ou mediante ordem de autoridade competente.

    • Todos os terceiros contratados seguem obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

    5. Proteção de Dados

    Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados:

  • Criptografia: Utilizamos protocolos de criptografia para proteger os dados em trânsito.
  • Controle de acesso: apenas funcionários e prestadores de serviços autorizados têm acesso às suas informações.
  • Monitoramento e testes: realização contínua de testes de segurança e monitoramento para prevenção e resposta a incidentes.

    • 6. Direitos dos Usuários

    Esta política aplica-se predominantemente ao tratamento de dados no contexto B2B (empresa para empresa). Os direitos previstos na LGPD referem-se apenas aos dados pessoais eventualmente tratados relacionados a pessoas naturais identificadas ou identificáveis no contexto da operação do cliente

    De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

  • Acesso: direito de solicitar acesso às suas informações pessoais que armazenamos.
  • Correção: direito de solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas.
  • Eliminação: direito de solicitar a exclusão de suas informações pessoais, salvo exceções previstas em lei.
  • Portabilidade: direito de solicitar a transferência de suas informações para outro serviço.
  • Oposição: direito de se opor ao processamento de seus dados pessoais para determinadas finalidades.
  • Revogação de consentimento: direito de revogar o consentimento dado para o processamento de dados a qualquer momento.

    • Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

    Ícone de contatocontato@tarelo.com.br
    Ícone de contato(11) 5118-1805

    7. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

    Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar sua experiência na plataforma. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a reconhecer seu navegador e capturar informações sobre como você usa nossos serviços.

    Tipos de cookies que utilizamos:

  • Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma.
  • Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como você utiliza nossos serviços para melhorar sua funcionalidade.
  • Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências e configurações.
  • Cookies de publicidade: utilizados para personalizar anúncios com base em seus interesses.

    • Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.

    8. Transferências Internacionais de Dados

    Seus dados podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados em outros países. Tomamos medidas para garantir que essas transferências estejam em conformidade com a LGPD, garantindo um nível de proteção adequado das suas informações pessoais.

    Tais medidas incluem a adoção de cláusulas contratuais padrão, acordos de transferência internacional ou mecanismos legalmente reconhecidos para assegurar o nível adequado de proteção.

    9. Alterações na Política de Privacidade

    Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer mudanças significativas através de nossos canais de comunicação, como e-mail ou notificações na plataforma. Recomendamos que você revise esta política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

    10. Informações de Contato

    Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

    Ícone de contatocontato@tarelo.com.br
    Ícone de contato(11) 5118-1805
    TARELO LTDA — CNPJ 59.790.760/0001-92

    11. Limitação de Responsabilidade

    O Tarelo não se responsabiliza por atos, conteúdos ou informações inseridos pelo cliente na plataforma, nem por qualquer uso da solução que viole a legislação vigente ou direitos de terceiros. A responsabilidade pelo uso adequado da plataforma e pela conformidade legal recai exclusivamente sobre o cliente.

    O Tarelo também não se responsabiliza por falhas decorrentes de caso fortuito, força maior ou atos de terceiros não relacionados ao serviço.

    O Tarelo não será responsável por perda, alteração, exclusão, destruição ou corrupção de dados armazenados na plataforma, salvo se decorrente de dolo ou culpa comprovada exclusiva do Tarelo. O cliente é responsável por manter cópias de segurança (backups) dos dados inseridos na plataforma e garantir sua integridade, conforme suas próprias políticas de retenção e governança.

    O Tarelo poderá suspender ou restringir o acesso à plataforma, de forma imediata, na hipótese de constatar uso em desconformidade com esta Política, com a lei ou com os direitos de terceiros.

    Tarelo está comprometido em proteger sua privacidade e garantir a segurança das suas informações pessoais. Agradecemos por confiar em nossos serviços!